1. Wprowadzenie
Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady, warunki i procedury dotyczące zwrotu płatności za usługi świadczone przez EkoFinanse z siedzibą w Studio 03w Walker Viaduct West, Mason L9 9BL, Wielka Brytania, numer rejestracyjny: 36597872 (zwane dalej "EkoFinanse", "my", "nas" lub "nasz").
Nasze podejście do zwrotów jest oparte na zasadach uczciwości, transparentności i zgodności z obowiązującymi przepisami prawa. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość naszych usług, jednakże rozumiemy, że w niektórych sytuacjach klienci mogą być uprawnieni do uzyskania zwrotu płatności.
Niniejsza Polityka zwrotów stanowi integralną część naszych Warunków korzystania i powinna być czytana łącznie z tym dokumentem.
2. Zakres polityki zwrotów
Niniejsza Polityka zwrotów ma zastosowanie do płatności dokonanych za następujące usługi oferowane przez EkoFinanse:
- Usługi doradztwa finansowego w zakresie zielonych inwestycji;
- Usługi pośrednictwa w pozyskiwaniu finansowania dla projektów ekologicznych;
- Usługi doradztwa w zakresie ESG (Environmental, Social, Governance);
- Opłaty za analizy i raporty dotyczące finansowania ekologicznego;
- Opłaty za uczestnictwo w szkoleniach, warsztatach lub webinarach organizowanych przez EkoFinanse;
- Opłaty za subskrypcje lub dostęp do materiałów premium na naszej stronie internetowej.
Polityka ta nie ma zastosowania do produktów finansowych oferowanych przez strony trzecie, do których możemy kierować naszych klientów w ramach usług pośrednictwa. W takich przypadkach zwroty podlegają politykom zwrotów tych instytucji.
3. Ogólne warunki zwrotu płatności
3.1. Prawo do odstąpienia od umowy dla konsumentów
Zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów, jeśli jesteś konsumentem (osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego tutaj, ale nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
3.2. Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia (jeśli dotyczy), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
3.3. Wyjątki od prawa do odstąpienia
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:
- O świadczenie usług, jeżeli wykonaliśmy w pełni usługę za Twoją wyraźną zgodą, gdy zostałeś poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez nas utracisz prawo odstąpienia od umowy;
- O dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu przez nas o utracie prawa odstąpienia od umowy;
- O świadczenie usług finansowych, w tym usług polegających na pośrednictwie w zawieraniu umów dotyczących instrumentów finansowych lub prowadzeniu rachunków papierów wartościowych, w odniesieniu do których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, na które nie mamy wpływu, a które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
4. Szczegółowe warunki zwrotu dla poszczególnych usług
4.1. Usługi doradztwa finansowego i pośrednictwa
Dla usług doradztwa finansowego i pośrednictwa w pozyskiwaniu finansowania dla projektów ekologicznych obowiązują następujące zasady:
- Przed rozpoczęciem świadczenia usługi: Pełny zwrot opłaty jest możliwy w przypadku rezygnacji przed rozpoczęciem świadczenia usługi.
- W trakcie świadczenia usługi: W przypadku rezygnacji w trakcie świadczenia usługi, zwrot jest proporcjonalny do niewykorzystanej części usługi, pomniejszony o poniesione przez nas koszty administracyjne (nie więcej niż 15% wartości usługi).
- Po zakończeniu świadczenia usługi: Brak możliwości zwrotu po zakończeniu świadczenia usługi, chyba że usługa została wykonana nienależycie.
4.2. Szkolenia, warsztaty i webinary
Dla opłat za uczestnictwo w szkoleniach, warsztatach i webinarach:
- Rezygnacja na więcej niż 14 dni przed wydarzeniem: Pełny zwrot opłaty.
- Rezygnacja na 7-14 dni przed wydarzeniem: 75% zwrotu opłaty.
- Rezygnacja na 3-7 dni przed wydarzeniem: 50% zwrotu opłaty.
- Rezygnacja na mniej niż 3 dni przed wydarzeniem: Brak zwrotu, ale możliwość przeniesienia uczestnictwa na inną osobę lub na inny termin tego samego wydarzenia (jeśli dostępny).
- Nieobecność bez wcześniejszej rezygnacji: Brak zwrotu.
W przypadku odwołania wydarzenia przez EkoFinanse, oferujemy pełny zwrot opłaty lub możliwość uczestnictwa w innym terminie (według wyboru klienta).
4.3. Analizy i raporty
Dla opłat za analizy i raporty dotyczące finansowania ekologicznego:
- Przed rozpoczęciem przygotowania analizy/raportu: Pełny zwrot opłaty.
- W trakcie przygotowania analizy/raportu: Zwrot proporcjonalny do zaawansowania prac, pomniejszony o poniesione koszty (nie więcej niż 30% wartości usługi).
- Po dostarczeniu analizy/raportu: Brak możliwości zwrotu, chyba że raport zawiera istotne błędy merytoryczne lub nie spełnia uzgodnionych wcześniej wymagań.
4.4. Subskrypcje i dostęp do materiałów premium
Dla opłat za subskrypcje lub dostęp do materiałów premium na naszej stronie internetowej:
- W ciągu 14 dni od zakupu subskrypcji (jeśli nie korzystano z usługi): Pełny zwrot opłaty.
- W ciągu 14 dni od zakupu subskrypcji (jeśli korzystano z usługi): Zwrot proporcjonalny do niewykorzystanego okresu subskrypcji.
- Po 14 dniach od zakupu subskrypcji: Możliwość anulowania subskrypcji (bez kolejnych płatności), ale brak zwrotu za bieżący okres rozliczeniowy.
- Automatyczne odnowienie subskrypcji: Jeśli płatność za automatyczne odnowienie subskrypcji została pobrana przez błąd techniczny po anulowaniu subskrypcji, oferujemy pełny zwrot tej płatności.
5. Procedura zwrotu płatności
5.1. Jak złożyć wniosek o zwrot
Aby złożyć wniosek o zwrot płatności, należy:
- Skontaktować się z nami poprzez e-mail na adres zwroty@ekofinanse.pl lub telefonicznie pod numerem +447302812497;
- Podać następujące informacje:
- Imię i nazwisko osoby zamawiającej;
- Datę zakupu usługi;
- Numer zamówienia lub faktury (jeśli dostępny);
- Rodzaj zakupionej usługi;
- Powód żądania zwrotu;
- Preferowany sposób zwrotu płatności.
- Przesłać wszelkie dokumenty potwierdzające zakup (np. potwierdzenie płatności, fakturę);
- W przypadku korzystania z prawa odstąpienia od umowy, możesz użyć wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
5.2. Weryfikacja i przetwarzanie wniosku
Po otrzymaniu wniosku o zwrot:
- Potwierdzimy otrzymanie wniosku w ciągu 2 dni roboczych;
- Zweryfikujemy informacje zawarte we wniosku, w tym historię zakupów i płatności;
- Podejmiemy decyzję o akceptacji lub odrzuceniu wniosku zgodnie z niniejszą Polityką zwrotów;
- Poinformujemy Cię o naszej decyzji drogą elektroniczną w terminie nie dłuższym niż 7 dni roboczych od daty otrzymania kompletnego wniosku.
5.3. Realizacja zwrotu
W przypadku akceptacji wniosku o zwrot:
- Zwrot zostanie zrealizowany w terminie nie dłuższym niż 14 dni od daty podjęcia pozytywnej decyzji;
- Zwrot zostanie dokonany za pomocą tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że wyraźnie zaakceptujesz inny sposób zwrotu;
- W przypadku płatności kartą płatniczą, zwrot zostanie zaksięgowany na rachunku karty, którą dokonano płatności;
- W przypadku płatności przelewem bankowym, zwrot zostanie zrealizowany na konto bankowe wskazane przez klienta;
- Po dokonaniu zwrotu wyślemy Ci potwierdzenie e-mailem wraz z informacją o kwocie zwrotu i dacie realizacji.
6. Wyjątki i przypadki szczególne
6.1. Niezadowolenie z jakości usługi
Jeśli jesteś niezadowolony z jakości naszych usług i uważasz, że nie zostały one wykonane zgodnie z umową lub opisem:
- Skontaktuj się z nami jak najszybciej, opisując szczegółowo powody niezadowolenia;
- W miarę możliwości postaramy się naprawić wszelkie niedociągnięcia lub zaproponować rozwiązanie alternatywne;
- Jeśli nie jesteśmy w stanie naprawić sytuacji, rozpatrzymy wniosek o częściowy lub pełny zwrot, w zależności od charakteru i zakresu problemu.
6.2. Odwołanie lub zmiana usługi przez EkoFinanse
W przypadku gdy zmusimy zmienić datę, czas, formę lub zakres usługi:
- Poinformujemy Cię o zmianach tak szybko, jak to możliwe;
- Zaoferujemy Ci możliwość zaakceptowania zmienionych warunków usługi, wyboru alternatywnej usługi o równoważnej wartości (jeśli dostępna) lub otrzymania pełnego zwrotu płatności;
- Jeśli wybierzesz zwrot, zostanie on zrealizowany w ciągu 14 dni od daty Twojej decyzji.
6.3. Siła wyższa
W przypadku gdy nie możemy dostarczyć usługi z powodu okoliczności będących poza naszą kontrolą (siła wyższa), takich jak klęski żywiołowe, epidemie, działania rządowe, awarie techniczne lub inne nieprzewidziane zdarzenia:
- Dołożymy wszelkich starań, aby zaoferować usługę alternatywną lub przełożyć termin realizacji usługi;
- Jeśli nie jest to możliwe lub nie akceptujesz alternatywnych rozwiązań, możesz otrzymać pełny zwrot lub zwrot proporcjonalny do niezrealizowanej części usługi.
6.4. Podejrzenie nadużycia lub oszustwa
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu w przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia niniejszej Polityki zwrotów lub oszustwa, w szczególności gdy:
- Istnieją dowody na nadmierne lub systematyczne korzystanie z prawa do zwrotu;
- Wnioski o zwrot są składane wielokrotnie dla tej samej usługi;
- Istnieją dowody na nieuprawnione korzystanie z usługi przed złożeniem wniosku o zwrot;
- Płatność została dokonana za pomocą skradzionej karty płatniczej lub w inny nieuprawniony sposób.
W takich przypadkach możemy wstrzymać realizację zwrotu do czasu wyjaśnienia sytuacji i zastrzegamy sobie prawo do podjęcia odpowiednich kroków prawnych.
7. Reklamacje dotyczące zwrotów
Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją dotyczącą Twojego wniosku o zwrot lub masz zastrzeżenia co do procesu zwrotu:
- Złóż reklamację drogą elektroniczną na adres reklamacje@ekofinanse.pl lub pisemnie na adres naszej siedziby;
- W reklamacji podaj swoje dane kontaktowe, numer wniosku o zwrot (jeśli dostępny), opis sytuacji i powód reklamacji;
- Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od daty ich otrzymania;
- O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię drogą elektroniczną lub pisemną, w zależności od formy złożenia reklamacji.
Jeśli jesteś konsumentem i nie jesteś zadowolony z wyniku rozpatrzenia reklamacji, masz prawo do:
- Skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym za pośrednictwem platform ODR (Online Dispute Resolution);
- Zwrócenia się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
- Skierowania sprawy do sądu powszechnego.
8. Zmiany w Polityce zwrotów
Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce zwrotów. Zmiany mogą wynikać z:
- Zmian w obowiązujących przepisach prawa;
- Zmian w zakresie świadczonych przez nas usług;
- Zmian w procedurach wewnętrznych EkoFinanse;
- Innych ważnych powodów biznesowych lub operacyjnych.
O wszelkich istotnych zmianach w Polityce zwrotów będziemy informować poprzez:
- Publikację zaktualizowanej wersji na naszej stronie internetowej;
- Informację e-mailową wysłaną do zarejestrowanych użytkowników (w przypadku istotnych zmian);
- Komunikat na naszej stronie internetowej przed wejściem zmian w życie.
Aktualna wersja Polityki zwrotów jest zawsze dostępna na naszej stronie internetowej. Zachęcamy do regularnego zapoznawania się z jej treścią.
Zmiany w Polityce zwrotów nie będą miały zastosowania do wniosków o zwrot złożonych przed datą wejścia w życie tych zmian.
9. Kontakt w sprawach zwrotów
W przypadku pytań, wątpliwości lub wniosków dotyczących zwrotów, prosimy o kontakt:
Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania dotyczące zwrotów w ciągu 2 dni roboczych.
Ostatnia aktualizacja: 1 czerwca 2024 r.
